2012/1/1
設計網站給誰看
基本上,企業網站在建製時,無論在網站的架構、內容或是圖文資料的呈現,有三種層面的人應該加以思考,分別是:
企業本身 企業是網站的所有人,也是網站資訊的提供者。好的網站背後一定有很強的企業主體,才能提供充足有用的資訊內容。
網頁設計師 網頁上圖、文或動畫的設計人員。能夠製作很漂亮圖像或動畫的設計人員並不一定是一個很好的網頁設計師,熟稔文字編輯、排列、大小、間距等的調整,以呈現友善舒適的瀏覽資訊才是稱職的網頁設計師。
目標客戶 這是網站所要服務的目標,也是網站內容所要吸引的對象。網站的成敗不僅決定於吸引目標客戶的多寡,更重要的是在目標客戶上站之後所採取的行動。

就像一般的行銷工具一樣,網站最主要的服務對象是所謂的目標客戶。但是在網站製作的過程中,經常可以發現由於企業本身的主導性太強,並未從目標客戶的立場或角度來思考網站資訊的表達與呈現,例如網頁瀏覽的程序或遣詞用字等,以致於客戶在瀏覽網站的過程中無法很輕易地查閱相關資訊或是瞭解網頁上文字說明的意涵等等。在好不容易吸引客戶上站瀏覽資訊的同時,卻因為一些主觀的資訊呈現而使客戶產生困擾甚至掉頭離去,無形之中,企業恐怕已經損失慘重。

另一種情況是企業本身對於網站資訊的表現毫無意見或是漠不關心,而由網頁設計公司或人員自行發揮,也因此所做出來的網站或網頁無法符合客戶友善性(customer friendly)的基本需求。最常見的情況就是許多敘述性的文字用圖片甚至動畫來製作,諸不知客戶端的使用電腦可能不是很有勁,而連線頻寬可能很慢等因素,使得瀏覽的過程產生困擾因而揚長離去。

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